QUESTIONS / RÉPONSES

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après la validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation automatique et instantané.

Il contient les informations suivantes :

 

  • Date de la commande
  • Bon de commande
  • Référence client : Ex: N7865M98567
  • Facture en version PDF


Comment puis-je voir les propositions de logo ?

Nous mettons à votre disposition un espace client où vous pourrez voir les propositions de logos, solliciter les modifications illimitées et communiquer avec votre chef de projet


Quelles sont les offres que vous proposez ?

A travers 3 packs (Pack Présence, Pack sur Mesure et Pack Pro) Dessine-moi un logo vous propose diverses solutions pour créer un logo. Nous proposons également diverses prestations de créations graphiques : Cartes de visite, flyers, affiches, papier à lettres, dépliants, menu restaurant....


Que proposez-vous dans vos offres ?

La création d'un projet idéal grâce à des modifications et variantes illimitées ! Nos créations sont livrées sous divers formats, en couleur et en noir/blanc. Nous vous remettons également la cession des droits d’auteur : vous êtes l’unique propriétaire de votre logo ou création graphique ! Enfin, nous garantissons le stockage à vie de vos fichiers.


Avez-vous un support clientèle et commercial ?   

Un conseiller en ligne est à votre écoute du lundi au Vendredi de 8h00 à 20h00. Pour des raisons pratiques, nous vous recommandons de nous contacter par email afin d'optimiser le temps. Vous pouvez cependant convenir d'un rendez-vous téléphonique sur simple demande.


Quels sont les formats des créations ?

Nous délivrons à la validation de votre projet 7 formats destinés au Web et au print : PNG, EPS, PDF, PNG, GIF, JEPG et MONOCHROME. 

  

Est-il possible d’effectuer des modifications sur tous les concepts ?

Oui, vous pouvez changer la taille, le thème, les couleurs grâce à votre espace client. Nous effectuerons les modifications sous 24 heures.


Comment avoir des logos supplémentaires ?

Si vous avez choisi une formule à 99€ pour 2 concept de logo et souhaitez avoir la possibilité d’obtenir plus de réalisations, vous pourrez commander des options et ainsi bénéficier de propositions supplémentaires.


Quels sont les délais de livraison ?

Suivant votre formule, nous nous engageons à vous livrer des propositions dans le délai inscrit sur votre commande. Des clients réactifs à nos messages verront leur projet terminé en  rapidement. A l'inverse, si le client tarde à répondre aux messages de demandes spécifiques, son projet peut s'effectuer sur plusieurs jours.


Comment exposer mes remarques aux graphistes ?

Votre espace client facilite les échanges. Un véritable dialogue s’instaure entre le client et notre équipe. 


Pouvons-nous vous envoyer un croquis ou une photo ?

Oui, vous pouvez nous faire parvenir les croquis, fichiers ou photo via notre cahier des charges, via le bouton transmettre des fichiers ou par email à contact@dessine-moi-un-logo.com


Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez payer par chèque, carte bleue, PayPal et par virement.


Votre service de paiement est-il sécurisé ?
Oui, notre service de paiement est entièrement sécurisé SSL via Paypal et carte bancaire.


Comment puis-je protéger mon nouveau logo contre toute copie illicite ?

Si vous souhaitez protéger votre logo, nous vous recommandons le site de l’Institut National de la Propriété Industrielle (INPI). Vous y trouverez les procédures de protection de votre identité visuelle et éventuellement de votre marque. Lien Web : http://www.inpi.fr

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